Доставка, оплата, обмен и возврат

ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ

В случае отказа от заказа, необходимо компенсировать стоимость доставки, а изделие вернуть курьеру По Москве в пределах МКАД — 1000₽ До 40 км за пределами МКАД — 2000₽ Доставка в регионы — рассчитывается отдельно

Сроки: доставка в пределах МКАД день в день при оформлении заказа до 14:00.

ДОСТАВКА ПО РОССИИ И СТРАНАМ СНГ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ СДЭK

Стоимость: рассчитывается индивидуально согласно тарифам транспортной компании при оформлении заказа Дополнительная информация: Для Покупателей из стран дальнего зарубежья Продавец отправляет заказ без учета налогов и пошлин страны пребывания Сроки: в зависимости от региона, в среднем 10−15 рабочих дней

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

1. Напишите на info@simachstudio.com. В теме укажите «Возврат заказа» и номер заказа.
2. Укажите имя, телефон или email, использованный при покупке, название и вариант товара, количество, дату получения и ваше требование. При недостатке опишите проблему; фотографии помогут её рассмотреть.
3. Сообщите, каким способом хотите передать товар. Адрес возврата: 105064, Москва, Большой Казённый переулок, д. 1/2, стр. 1, подъезд 1, офис 6А. Имя получателя для почтовой отправки уточните у магазина. Сохраните письмо и подтверждение отправки.
4. Заполните и распечатайте форму возврата ниже, подпишите её и вложите в посылку. Надёжно упакуйте изделие. Передайте посылку выбранному перевозчику или согласуйте передачу лично.

Написать о возврате →

СРОКИ И УСЛОВИЯ

От интернет-заказа можно отказаться до передачи товара. После получения качественного товара срок отказа составляет 7 дней; если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке — 3 месяца. Срок связан с получением, а не с оплатой заказа.

Для возврата качественного товара сохраните его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1.

КОГДА ОБЫЧНЫЙ ВОЗВРАТ НЕДОСТУПЕН

Если применимый срок отказа истёк, обычный возврат качественного товара законом не предусмотрен. Если вы считаете дату получения или расчёт срока неверными, напишите нам для проверки.

Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами нельзя вернуть, если им может пользоваться исключительно заказавший его покупатель. Основание: пункт 4 статьи 26.1.

Само по себе включение товара в общий перечень товаров, не подлежащих обмену, не означает запрета возврата интернет-покупки. Условия дистанционной продажи проверяются отдельно. Для обмена размера или цвета можно оформить возврат и новый заказ.

ЕСЛИ ОБНАРУЖЕН НЕДОСТАТОК

Обращения о недостатках рассматриваются отдельно от обычного возврата. Истечение 7 дней и индивидуальное изготовление сами по себе не закрывают возможность предъявить требования по качеству. Укажите недостаток и желаемое решение в письме. Применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая специальные условия для технически сложных товаров.

КАК ПЕРЕДАТЬ ТОВАР

Вы можете выбрать способ возврата, позволяющий проверить состояние товара при его получении, в том числе почтой или перевозчиком. Отправьте товар по адресу: 105064, Москва, Большой Казённый переулок, д. 1/2, стр. 1, подъезд 1, офис 6А. Уточните имя получателя по email info@simachstudio.com. При возврате качественного товара транспортные расходы и риск повреждения при пересылке несёт покупатель. Порядок передачи товара с недостатками рассматривается по правилам статьи 18.

ВОЗВРАТ ИЗ ДРУГОГО ГОРОДА

Укажите город отправления в обращении. Адрес указан выше; имя получателя уточните у магазина. Сохраните трек-номер и квитанцию перевозчика до завершения возврата.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

При отказе от качественного интернет-товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования; предусмотренные законом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны. Основание: пункт 4 статьи 26.1. Способ перечисления и необходимые реквизиты уточняются при обработке обращения.